Un objectif correspond à une action que l'utilisateur doit accomplir sur un site. Si la page d'accueil peut faire exception à cette règle, il est préférable de définir un objectif par page.

Les objectifs d'un site Internet peuvent être par exemple :

• L'utilisateur doit trouver telle ou telle information
• L'utilisateur doit pouvoir s'abonner à la newsletter
• L'utilisateur doit acheter tel ou tel produit
• L'utilisateur doit envoyer un message

Si l'utilisateur atteint l'objectif on parle alors de conversion.

La plupart des sites souffrent de cette absence d'objectifs. A ce niveau, les exigences des décideurs se limitent souvent à des considérations esthétiques et économiques. Certes le prix et la beauté d'un site sont des préoccupations légitimes mais elles ne doivent pas occulter la question des objectifs.

Les utilisateurs ne visitent pas un site parce qu'il est beau, et s'ils le font pour cette seule raison ces visites n'ont qu'une importance secondaire et sont souvent uniques. De la même façon, la question du prix est importante mais peu pertinente si on ne l'associe pas à celle du retour sur investissement.

Les causes de cette absence d'objectifs sur de nombreux sites sont à rechercher tant chez les clients que chez les prestataires.

Evoquons les conséquences les plus évidentes de cette absence d'objectifs :

• Sites Internet beaux mais dont l'esthétique n'est qu'un cache-misère
• Sites de faible qualité sans construction ni organisation
• Sites difficiles à analyser et à évaluer, donc difficiles à améliorer
• Sites entraînant un très faible retour sur investissement

Dans le domaine spécifique du Web, un design de qualité valorise l'image d'une société et peut participer à la fidélisation des utilisateurs. Toutefois, le design Web doit d'abord :

• Permettre aux utilisateurs d'identifier rapidement les objectifs d'un site Internet
• Permettre aux utilisateurs de les atteindre (conversion)

Les outils de suivi des conversions de Google

Les outils de suivi des conversion permettent de suivre le parcours d'un internaute depuis votre page de destination, celle qui présente un objectif, jusqu'à la page de réalisation (conversion) de cette objectif.

Le fait d'effectuer un suivi des conversions impose aux propriétaires de sites Internet de définir des objectifs clairs. La précision de l'outil statistique de Google permet d'obtenir des informations pertinentes sur les actions des utilisateurs.

Le suivi du e-commerce de Google

Une fois installé et configuré le suivi du e-commerce permet d'associer avec précision vos données statistiques et le chiffre d'affaire de votre boutique en ligne.

Vous pouvez ensuite comparer par exemple le chiffre d'affaire généré par les visiteurs de la recherche naturel et ceux de la recherche payante. Ou encore, vous pouvez connaître la répartition de votre chiffre d'affaire par zone géographique, ou même par mots clés.

L'optimiseur de site de Google

Afin d'améliorer son taux de conversion, Google met à disposition l'optimiseur de site. Cet outil permet de faire des tests sur les pages d'un site en proposant aux utilisateurs des pages différentes mais pour le même objectif. Google propose aléatoirement la page A, B, C ou D, etc. et mesure celle qui entraîne le plus de conversions. Ainsi, le design n'est plus prisonnier du goût et il devient facile de savoir quel est le design le plus pertinent pour réaliser la conversion d'un objectif.

Mesurer les performances de votre site vous permet d'améliorer votre ROI. Il faut aussi savoir que ces outils ne sont pas réservés aux seules campagnes d'achat de mots clés. La solution Google Analytic permet d'utiliser ces outils gratuitement.